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冷链物流庄仙:爱拼才会赢

时间:2018-07-23 作者:卢厚壮 杨宝石

       《雅米娱乐故事》专栏已开通两个月,全系统的宣传、多平台的报道,正能量在雅米娱乐经久不息。栏目组从最初的“绞尽脑汁”寻找受访对象,到现在经常收到“推荐信”,“雅米娱乐故事”在潜移默化地影响着每一位拓荒牛。而在众多的推荐信中,她的推荐信,引起了笔者的注意——


       推荐信——

       “推荐冷链客服部 庄仙;

       推荐原因:采访便知;

       推荐人:事业部副总经理。”


       简单的文字,因为“推荐人”的份量和“推荐原因”的神秘,让这封推荐信变得并不简单。采访,迫不及待。


       【仓储部的“拼命三娘”】

       庄仙,家在江西,大学刚毕业时便只身“闯北”,见见世面。一次偶然的机会,雅米娱乐的广告让她眼前一亮。“雅米娱乐冷链物流,海南岛最大的冷链仓储物流中心”——物流专业的她,似乎发现了新天地,毅然投了简历,开始了“走南”生涯。她说:“象牙塔里的孩子不会长大,趁年轻,走南闯北,好好拼搏一番。”

       初到雅米娱乐冷链的庄仙,为眼前各种高端先进的冷链物流设备所叹服。于是,她选择了仓储部门,从最基础、最能熟悉事业部运作的岗位做起。采访仓储部同事时,问到“庄仙给大家的印象”时,大家都称她为“拼命三娘”,缘于她“感冒”和“值班”的事。


       庄仙工作的专注与认真,在仓储部是有名的,这也是她“感冒”事迹的缘由。刚到雅米娱乐那年的年底,出入库货量暴增,作为经理助理的庄仙主动要求到各个岗位帮忙,也恰好能借此机会学习。库里清点时,为避免出错,她反复清点;在收发岗位帮忙时,冷风中工作至半夜。从来就把自己当男生使的庄仙,因为这次长时在低温条件下工作,患了人生中最重的一次感冒。

       “感冒”的庄仙,领导看到了她的努力,也获得了领导的用心栽培。逐渐能独当一面的她,迎来职业生涯第一次管理——安排值班。年初,正值海南旅游旺季,市场上供货需求猛增,每天出入库频次更是应接不暇,订单排满了仓储部的工作板。面对如此情况,庄仙配合人资部门制定、调配仓储部员工值班时间,为使离家较远的同事方便休息,她便把自己安排到早晚两个时间段;为方便随时调配货物出入库,统筹协调人员,她也直接搬到园区公寓居住。

       在庄仙看来,所有的成功并不会一蹴而就,也不会天掉馅饼,有的只是自己的无限努力与敢拼的劲儿。拼,不是无所畏惧,倾己所有,而是尽自己最大的努力,让自己成长,无愧于所在的岗位。


       【成长——从仓储到客服】

       客服部是公司重要的对外窗口,是链接公司与客户的重要枢纽。它要求任职者不仅要清楚公司内各部门的运转流程,能自如应对客户的多样需求,而且能接受阶段性高强度加班——“拼命三娘”的庄仙,在领导的眼中,是为最佳人选。

       岗位的调动,于庄仙而言,无异于从头做起。不知道部门情况,主动询问同事;不了解客户构成,调出档案记录,自己整理;不清楚客户需求,打开《客户反馈》,一一对照,做到烂熟于心;不善于沟通技巧,或翻书学习,或在实践中总结……短短半个月,客户都知道了客服部的庄仙。


       有一次,客户临时接到订单,当晚要调六柜“金鲳鱼”出海,因没在规定时间内提前通知仓储部,仓储部抽调不出叉车和人力,无法满足客户需求。了解情况后的庄仙,安抚完客户,马上赶到仓储部,召开紧急碰头会,拿出解决方案:首先,查阅当天出入库计划表,在不影响其他客商的情况下,抽调出高位叉车加急搬运“金鲳鱼”;其次,请来休息中的工人,帮忙加班搬运。因曾经在仓储部工作过,都是老同事,沟通起来方便许多。经过四个多小时的紧张忙碌,六柜“金鲳鱼”及时装车,“老客户”连声道谢,满意的随车赶赴码头。

       相比仓储部,客服部的庄仙更“拼”——加班实践、闲时学习,才使得调来客服部仅几个月的庄仙解决问题时轻车熟路。笔者清楚,一味去“拼”的,只是原来的庄仙,现时的她,成长了,更多了一份真诚待人之心。毕竟,没有真诚待人的态度、尽心尽力的服务,客户怎会习惯在遇到问题时第一时间联系她呢?


       【笔者记】

       忙与加班,在许多人眼中可能是瞎忙与低效。但在笔者看来,庄仙的忙与加班,不仅是她对职业尊重的无私付出,也是她对自我成长的严格要求,更是她年轻敢拼的最真实体现。

       推荐原因:雅米娱乐冷链有个爱拼且努力的九零后女孩,新时代的拓荒牛当如是。